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    智慧旅游要力戒華而不實
      電子門票、智能導游、一部手機游一座城……如今,越來越多科技感十足的智能應用出現在旅途中。在國家大力扶持和政策影響下,各地不斷探索智慧旅游新路徑。從游客體驗來說,目前有些智能應用華而不實,徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、遇到問題呼不應……人們不禁要問:究竟什么才是真正的智慧旅游?
      智慧旅游,是利用人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術,實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷的智能化。簡而言之,就是利用新技術讓旅游體驗變得更美好。國家大力發展智慧旅游,也是為了更好滿足游客多樣化需求,提升旅游體驗。
      智慧旅游怎樣做,不同景區管理者理念不同。不過,在探索和實踐中,有些地方或企業走上了技術“狂飆”之路。一說“智慧”,就盲目上馬高科技項目,一味追求技術含量。有些企業、高校、研究機構忙于建設智庫、數據中心、實驗室,發布各類數據報告和研究成果,但在實際應用中,不同景區的智能設施各自為戰,各方數據無法聯通共享,真遇到問題,一個個“數據孤島”不能有效發揮作用,投入產出效益低下,造成資源浪費。
      在發展智慧旅游的過程中,還容易出現重硬輕軟的問題。有些地方政府很舍得在硬件上投資,卻不重視服務。有些項目前期投入大,后期運營弱。管理者把主要精力集中到景區的地理信息采集、掃碼入園、游跡跟蹤上,但對游客最關心的景區停車難、預約難等問題卻拿不出切實可行的解決方案。
      配套服務沒跟上,精細管理不到位,智慧旅游建設難免淪為面子工程,讓游客乘興而來,敗興而歸。
      近日,文化和旅游部資源開發司公布了第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案。這些方案都是堅持游客需求導向,著力解決旅游產業發展過程中的堵點、痛點、難點,凸顯理性務實的發展方向。比如,針對老年人面臨的“數字鴻溝”問題,有的企業提出長輩模式解決方案;破解游客在大型景區找路難問題,有些企業打造智慧導游導覽平臺。還有的企業已經從功能化服務,延伸到內容和IP領域,通過數字內容賦能旅游實體。這些方案不僅貼合實際需要,還創造了新的需求。
      面對越來越大的體量、越來越高的游客期望、越來越激烈的市場競爭,必須依靠現代科技的力量推動旅游產業快速健康發展。智慧旅游代表著文旅產業轉型升級的新方向,也是企業參與市場競爭的新賽道。誰能真正從消費者角度出發,在技術、產品、服務等方面充分滿足消費者需求,誰就能抓住機會。無論是供給側改革,還是高質量發展,最終都是要以人民群眾對美好生活的向往為目標。緊緊圍繞這個目標去創新,才是決勝市場的根本法寶。
     
     
      原標題:智慧旅游要力戒華而不實
      文章來源:http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202311/04/t20231104_38778197.shtml

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